让群众满意，是解决投诉问题的一个检验标准。西安市坚持以环保督察为契机，以问题为导向，重点盯住群众反映强烈、社会影响恶劣的突出环境问题，持续强化各类环境污染问题的整改力度。快查快办，给群众满意答复。截至12月11日，省环境保护督察巡查工作领导小组转办西安市环境信访问题204件，目前已办结并公布124件。
    12月7日，西安市收到关于澎湃新闻反映的“西安市长安区大学城一村庄垃圾焚烧猖狂，多部门都称管不了”投诉。对于周家庄村焚烧垃圾问题，12月8日，长安区郭杜街道组织人力对垃圾进行清理、绿化，并修建围挡墙，杜绝垃圾偷倒现象；将周家庄村生活垃圾清运消纳纳入城市管理范畴，周家庄村统一收集后由区城市管理局运往正规场地消纳处理；周家庄村安排专人24小时巡查，及时发现处置违规倾倒、焚烧垃圾现象。 
    在调查这一垃圾焚烧问题时，执法人员还现场受理了群众反映的西安外国语大学长安校区家属院南墙外存在6家养殖场，牲畜粪便污染周边空气，立即展开调查处理。要求当地街道办尽快对西安外国语大学长安校区家属院围墙南边养殖场的土地进行储备，并抓紧与养殖户协商拆除搬迁事宜，力争10日内拆除完毕，彻底消除臭气污染。 
    对以上两起环境问题，郭杜街道办农业服务站站长因履行管理职责不到位，由长安区监察局给予行政警告处分；周家庄村村委会主任、副主任因履行管理职责不到位，由郭杜街道办均给予党内警告处分。 
    问题处理结束后，郭杜街道办及时向澎湃新闻记者进行了回复，并联系反映人，都对查处结果表示满意。西安外国语大学长安校区家属院居民和周边群众也对查处结果表示满意。 
    在此基础上，西安市要求进一步完善监管制度，要求基层执法部门组织人力深入所辖村庄，点对点、面对面进行垃圾禁烧宣传；畅通渠道，组建人员专职处置职能范围污染大气违法事件；要求全系统各单位强化责任追究，对巡查检查人员未按照规定检查巡查、应发现但未发现乱焚烧行为、依法应当给予焚烧废弃物行为行政处罚未予处罚、收到举报后未按照规定调查处理的单位和责任人予以追责。